【ご注文について】
Q. 友人宅に配送するのとは別に自宅用にも１つ同じものを欲しいのですが、別々に配送はできますか？
はい。ご注文時に複数のご住所をご指定いただけます。また、配送先登録をすれば、最大20箇所の配送先を記憶できますので、記念日やお祝いのプレゼントや、暑中見舞い、お中元・お歳暮などのギフトにも便利にご利用いただけます。
Q. 携帯で注文したのですが、メールの返信がありません。。
携帯電話の場合、迷惑メールフィルタが働いて届かない場合があります。『kanimamire.com』のドメイン指定解除・受信拒否設定解除をお願いします。
Q. 注文した商品の内容を確認したいのですが
ご注文時にお手元に届いたメールを確認していただくか、ログイン後マイページよりご確認いただけます。ご不明な場合はinfo@kanimamire.comまでお問い合わせください。
Q. 注文後、何日で届きますか？
通常は、ご注文から３日以内に発送手配→中１日程度でお客様のお手元にお届けいたします。ただし、天候やその他の状況によってご希望添えない場合もございます。また、沖縄や離島に関しては別途お問い合わせください。
Q. アメックスカードは使えますか？
はい。クレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMEX・DINERSがご利用いただけます。
Q. 希望の商品が売り切れだったのですが、次はいつ入荷しますか？予約はできますか？
次回の入荷予定については、当店の「まみれマガジン」をご覧になるか「かにまみブログ」などで情報発信しております。お急ぎの場合には、info@kanimamire.comまでご連絡ください。
Q. 一度注文が完了したあとでも同梱の商品を追加してもらえますか？
当社の北海道配送センターを発送する前であれば追加可能です。メールか電話にてお問い合わせください。ただし、追加する商品の種類、またはタイミングによって、日時変更、または追加をお受けできない場合もございますので、お早めにご相談ください。
Q. インターネット以外の方法で注文はできますか？
はい。インターネットでのご注文が難しい場合には、お電話やFAXでのご注文も承っております。当社の専門スタッフが、ご注文にまつわることやご贈答商品のご相談にも応じますので、お気軽にお問い合わせください！
Q. 次のギフトシーズンに向けて予約はできますか？
はい。ご予約は承っておりますが、自然の恵みですので不漁などにより、ご予約の商品が用意出来ない場合もございます。詳しいギフトの予約方法につきましては、当社メールマガジンかにまみブログをご覧ください。
Q. 支払い方法を変更したいのですが。
代金引換の場合には、商品発送前であれば可能です。銀行振込やクレジット決済、コンビニ決済、郵便振替に関してはお支払完了の通知がお客様のお手元に届く前であれば可能ですのでinfo@kanimamire.comまでご連絡ください。支払方法の変更につきましてはお電話での対応はできませんのでご了承ください。
Q. 注文後に、まったくメールが届かないのですが。
当店では、ご注文いただいたお客様には必ずメールにてご連絡をいたしております。
ウイルス対策ソフト、メールフィルタリング機能等により迷惑メールフォルダなどに届いている場合がございます。
Q. 返品は可能ですか？
商品の破損や品質不良、誤発送があった場合には、到着後3日以内に弊社までご連絡ください。状況により、返金または商品の交換をいたします。
大変申し訳ありませんが、商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
Q. 購入後、ポイントはいつ反映されますか？
ポイントは商品を発送したタイミングで反映されます。
【商品について】
Q. 解凍方法などの説明書きは入っていますか？
各商品にあわせた解凍方法が入っています。また、詳しい食べ方レシピなどは当店メールマガジンや「かにまみブログ」でも紹介しております！ぜひ登録を！
Q. 商品に保冷剤は入ってますか？
チルド（冷蔵）商品には必ず保冷剤が入っています。（※冷凍商品には保冷剤が入りません。）
Q. ホタテはどうやってたべたら良いでしょうか？
生でお刺身かバター焼きがオススメです！
Q. 一夜干しはどうやって焼いたらよいのでしょうか？
凍ったまま焼いてください。解凍しすぎると魚の旨味成分が流れていってしまいます。
【配送について】
Q. 配送の時間指定はできますか？
配送時間は下記時間帯よりお選びいただけます。
ただし、天候やその他諸事情により遅れる場合がございますので、余裕をもってご指定ください。
Q. 配送状況を確認したいのですが。
当店からメールでお送りする「ヤマト運輸伝票番号」をご用意のうえ、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q. 一回の送料でいくつまで同梱できますか？
配送方法（常温・冷蔵・冷凍）が同じ商品であれば、何個でも同梱できます！ぜひ送料が大変お得な"大人買い"お待ちしております！
Q. 到着希望日時を変更したいのですが
当社の北海道配送センターにて対応いたしますので、info@kanimamire.comもしくはお電話でご連絡ください。発送前であればご対応いたします。その際には、必ずお名前とご注文番号を担当スタッフへお伝えください。発送後は変更不可です。
Q. 送料はいくらかかりますか？
1つのお届け先につき、北海道525円、沖縄・離島1,575円、その他の地域一律1,050円です。
冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文された場合、商品によっては冷蔵便・冷凍便それぞれに送料が必要となる場合がございます。
Q. 商品を複数の住所へ配送したいのですが。
当店では、商品を複数の住所へ発送可能です。また、配送先登録をすれば、最大20箇所の配送先を記憶できますので、記念日やお祝いのプレゼントや、暑中見舞い、お中元・お歳暮などのギフトにも便利にご利用いただけます。
【法人様向け】
Q. 法人販売は可能ですか？
はい。もちろん可能です。
ご予算に合わせてご満足いただけるようなコーディネートをさせていただきます。
ご注文はお電話で承っております。
Q. ギフト用に熨斗をつけて欲しいのですが。
はい。ご注文の際に、備考欄にご入力願います。
Q. 領収証は発行できますか？
銀行振り込みにてお買い上げの場合は発行可能です。ご注文の際に備考欄でお知らせいただければ電子（PDF）形式のメールにて発行いたします。
Q. イベントのノベルティーに使いたいのですが。どれくらいのロット数なら頼めますか？
サイト上で紹介されていない商品等もございますので,イベント概要、ご予算、予定数量などをinfo@kanimamire.comまでご連絡ください。当社法人担当より折り返しお電話差し上げます。
